Qué significa el error 69
En la documentación pública de validaciones del emisor, el código 69 se describe como «Identificación del receptor»: cuando la identificación asociada al adquirente no existe. En general, cuando el RUC del adquirente no existe en el Registro Único de Contribuyentes.
La ficha técnica remite al catastro de RUC publicado por el SRI para consulta.
Cuándo aparece
Al validar los datos del comprador/adquirente: tipo y número de identificación que no pasan la validación de existencia (especialmente RUC).
Relacionado por síntoma (sin código): RUC o identificación del cliente.
Advertencias distintas en la ficha (no son el 69): identificación incorrecta o que “no existe” como advertencia — lee el código que te devolvió.
Posibles causas
- RUC del cliente mal digitado (dígito de más/menos o transposición).
- RUC que no figura activo/existente en el catastro consultado.
- Tipo de identificación incorrecto (por ejemplo tratar cédula como RUC).
- Cliente extranjero u otro tipo de ID usado en el campo equivocado.
- Razón social/ID desalineados respecto a lo registrado.
Cómo resolverlo
Orden práctico
Verifica el número con el cliente
Pide el RUC/cédula desde una fuente confiable (RUC, factura previa, cédula).
Consulta el catastro cuando aplique
Para RUC, usa los canales oficiales del SRI / catastro publicado.
Corrige tipo y número en el comprobante
Elige el tipo de ID correcto y vuelve a capturar el número sin espacios ni guiones de más.
Reenvía tras corregir
No emitas una segunda factura “de arreglo” si la primera ya quedó autorizada con error: usa el flujo correcto.
Qué revisar antes de volver a enviar
Checklist mínimo
Tipo de identificación
RUC, cédula u otro según el caso real.
Longitud y dígitos
Sin caracteres extra.
Cliente frecuente guardado bien
Actualiza la ficha del cliente para no repetir el error.
No clones la venta
Si hubo autorización errónea, ve a anulación/nota según corresponda.
Cuándo contactar soporte
Si el RUC “existe” para el cliente en el portal del SRI pero tu sistema sigue devolviendo 69, contacta al soporte del software con capturas del mensaje. Si el catastro oficial no muestra el RUC, el cliente debe regularizar su dato ante el SRI.
Siguiente paso
Continuidad
ID correcto → emitir → confirmar
- 1
- 2
- 3
También: guías · Facturador SRI · error 64 · validez.