Enfoque
Prevenir
Antes de volver a emitir
Si falló
Playbook
Qué pasó → qué hacer
Sin jerga
Datos y firma
No códigos técnicos
Checklist antes de emitir
Haz esto antes de enviar. Evita la mayoría de rechazos sin convertirte en soporte técnico.
Prevención en 1 minuto
Firma vigente y cargada
Certificado activo y contraseña correcta. Sin eso, no hay emisión válida.
Cliente bien identificado
RUC o cédula del tipo correcto, sin dígitos de más o de menos.
Ítems y totales coherentes
Cantidades, precios e impuestos cuadran con el total.
Datos del negocio al día
Emisor, establecimiento y punto de emisión configurados una vez bien.
Vas a mirar el estado
Autorizada / en proceso / rechazada — no te quedes solo con el PDF.
Si ya ocurrió: playbooks
Misma estructura en todos. Busca el síntoma y lee en segundos.
Error frecuente
Firma electrónica vencida o mal cargada
- Qué pasó
- El comprobante no se firma bien o el SRI no lo autoriza.
- Por qué ocurrió
- El certificado está vencido, mal instalado o la contraseña no coincide.
- Cómo evitarlo
- Revisa la vigencia de la firma antes de un día de mucha emisión. Guarda la clave en un lugar seguro y pruébala tras renovar o recargar.
- Qué hacer ahora
- Renueva o vuelve a cargar el certificado y emite de nuevo. Concepto: firma electrónica. Trámite: cómo obtener firma electrónica.
Error frecuente
RUC o identificación del cliente mal escritos
- Qué pasó
- El SRI rechaza o el comprobante queda con un comprador incorrecto.
- Por qué ocurrió
- Un dígito de más o de menos, cédula vs RUC confundidos, o razón social que no calza con la identificación.
- Cómo evitarlo
- Elige el tipo de ID correcto y copia con cuidado. Guarda clientes frecuentes para no reescribir en cada venta.
- Qué hacer ahora
- Corrige la identificación del cliente y vuelve a emitir. No “inventes” una segunda factura igual si la primera ya quedó autorizada con error.
Error frecuente
Totales e impuestos que no cuadran
- Qué pasó
- El comprobante se rechaza o los números no tienen sentido en el detalle.
- Por qué ocurrió
- Las líneas no suman el total, o el IVA no corresponde a lo declarado en los ítems.
- Cómo evitarlo
- Revisa cantidades, precios e impuestos línea por línea antes de enviar. Usa productos guardados con el IVA correcto.
- Qué hacer ahora
- Ajusta ítems y totales, y vuelve a emitir. Si ya estaba autorizada con error, no dupliques: ve al playbook de corrección.
Error frecuente
Confundir PDF con “ya está autorizada”
- Qué pasó
- Entregaste o archivaste un PDF creyendo que el comprobante ya valía ante el SRI.
- Por qué ocurrió
- El PDF es la vista para leer. La validez del modelo actual depende de la autorización del SRI.
- Cómo evitarlo
- Antes de entregar, mira el estado: autorizada, en proceso o rechazada.
- Qué hacer ahora
- Consulta el estado del comprobante. Si está rechazada o en proceso, actúa según ese estado —no solo reenvíes el PDF.
Error frecuente
Querer “corregir” con otra factura igual
- Qué pasó
- Emitiste una segunda factura “para arreglar” una ya autorizada con error.
- Por qué ocurrió
- Una factura autorizada no se “borra” duplicando la venta. El ajuste sigue otro documento o flujo.
- Cómo evitarlo
- Revisa bien cliente, ítems y totales antes del primer envío. Si dudas, usa el checklist de arriba.
- Qué hacer ahora
- Según el caso: anulación en el SRI o nota de crédito —no otra factura clon. Elige el documento en tipos de comprobantes y sigue la guía operativa.
Error frecuente
Datos del emisor o establecimiento mal configurados
- Qué pasó
- Rechazos o confusión al emitir desde un alta nueva o tras migrar de sistema.
- Por qué ocurrió
- Establecimiento, punto de emisión o datos del negocio incompletos o desactualizados.
- Cómo evitarlo
- Configura el perfil del emisor una vez, con calma, antes del primer envío masivo. No cambies esos datos a ciegas en cada factura.
- Qué hacer ahora
- Corrige la configuración del negocio y vuelve a intentar. Si el rechazo continúa, revisa también firma y cliente.
Siguiente paso
La meta no es memorizar errores: es emitir con el checklist hecho.
Continuidad
Prevenir → Emitir → Si falla, volver aquí
- 1
Pasaste el checklist
Firma, cliente, totales, emisor y hábito de mirar el estado.
- 2
- 3
Si algo falla, usa el playbook
Vuelve a esta página, elige el síntoma y sigue “qué hacer ahora”.