Primero desambigua
- ¿Olvidaste la contraseña del portal? → recuperar la clave.
- ¿El sitio no carga o el servicio no responde? → Facturador SRI caído.
- ¿Confundes con la clave de 49 dígitos del comprobante? Esa no sirve para iniciar sesión.
Hub: Facturador SRI.
Checklist rápido
Antes de insistir
URL oficial
Entra solo desde sri.gob.ec / canales oficiales. Evita enlaces de terceros.
Usuario correcto
RUC o identificación según lo que pida el portal.
Clave del portal
No uses la clave de 49 dígitos del comprobante.
Navegador y sesión
Prueba otra ventana privada, limpia caché o cambia de navegador.
Mayúsculas y teclado
Revisa Bloq Mayús y el idioma del teclado.
Caminos según el síntoma
Clave incorrecta
Prueba recuperar o cambiar:
Error al iniciar sesión / bloqueo
Espera unos minutos, evita muchos intentos seguidos y reintenta. Si persiste, usa los canales de atención del SRI. Contexto general: errores comunes.
El sitio no responde
Entras pero no puedes emitir
No es (solo) un problema de ingreso. Revisa firma, punto de emisión y datos:
Qué significa «captcha incorrecta» en el SRI
El captcha es el código de verificación que el portal muestra para confirmar que quien intenta entrar es una persona y no un programa. Cuando aparece captcha incorrecta, el SRI te está diciendo que ese código no coincide con el que mostró la pantalla. No es un mensaje sobre tu usuario ni sobre tu clave: puedes tener los dos datos bien y aun así ver este aviso.
Las causas típicas son que el código se copió con un carácter distinto, que caducó porque la pantalla estuvo abierta demasiado tiempo, o que el navegador recargó la imagen sin que lo notaras.
Qué hacer cuando aparece
Pide un código nuevo
Recarga la imagen del captcha (o la página) y escríbelo recién generado, sin usar el anterior.
Respeta mayúsculas y minúsculas
El código distingue entre mayúsculas y minúsculas. Revisa Bloq Mayús y escríbelo tal cual se ve, sin espacios.
Escríbelo a mano
Evita el autocompletado del navegador y el copiar/pegar: suelen arrastrar espacios o caracteres invisibles.
Cambia de navegador o abre una ventana privada
Si la imagen no carga o no se lee, prueba otro navegador o una ventana de incógnito.
Limpia caché y desactiva extensiones
Bloqueadores de scripts y caché vieja pueden impedir que se genere un captcha válido.
Si después de un código nuevo el mensaje sigue apareciendo en todos los intentos, trátalo como un problema del servicio y no de tus datos: Facturador SRI caído. Si en cambio el aviso cambia a clave incorrecta, el camino es otro: recuperar la clave.
Siguiente paso
Continuidad
Continúa
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